Ubezpieczeni i pracodawcy nie chcą płacić za rozmowy z ZUS
Autor: Dziennik Gazeta Prawna/Rynek Seniora   20 marca 2015 11:03

W ciągu dwóch lat liczba połączeń telefonicznych obsłużonych przez infolinię ZUS wzrosła o 2,3 mln. Niestety, za rozmowy z Zakładem przedsiębiorcy i ubezpieczeni płacą coraz więcej.

Co piąta osoba korzystająca z infolinii ZUS chciała w ubiegłym roku rozmawiać na temat rent i emerytur. W sumie z tej formy kontaktu w z ubezpieczycielem w 2014 r. skorzystało ok. 2,6 mln osób (o 2,3 mln osób więcej, niż w roku 2012).

Nie wiadomo jednak, ile zapłaciły one za te połączenia. Takich informacji bowiem nikt nie posiada. ZUS zaś się chwali, że w grudniu 2014 r. średni czas rozmowy wynosił 3 minuty i 47 sekund, natomiast średni czas oczekiwania 2 minuty i 38 sekund. Tyle statystyka.

Niestety, nie wychwytuje ona każdego przypadku. Tymczasem zdarza się, że dana osoba, aby otrzymać informację, musi spędzić przy telefonie około pół godziny.

Informacja, że „opłata za połączenie zgodna z planem taryfikacyjnym danego operatora” znajduje się na dole komunikatu o usługach Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS. W efekcie nie wszyscy ją zauważają. Co więcej, okazało się, że nawet członkowie Rady Nadzorczej ZUS byli przekonani, że infolinia jest bezpłatna.

Zmian w sposobie funkcjonowania infolinii domagają się zarówno ubezpieczeni, jak i przedstawiciele środowiska pracodawców.

Więcej: www.gazetaprawna.pl

Podobał się artykuł? Podziel się!

BĄDŹ NA BIEŻĄCO!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekseniora.pl prosto na Twój e-mail

Rynek Seniora: polub nas na Facebooku

Rynek Seniora: dołącz do nas na Google+

Obserwuj Rynek Seniora na Twitterze

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych


Dyskusje


  • Specjalizujemy się w tworzeniu zintegrowanych rozwiązań w obszarze komunikacji biznesowej.
  • Wirtualny Nowy Przemysł Rynek Zdrowia Farmer Nowy Przemysł Dla handlu Promocjada
    Property News Portal Samorządowy Giełda rolna Infodent24 Rynek aptek House Market
    Portal Spożywczy Puls HR Koszyk cenowy Property Design Sady Ogrody Centrum Kreowania Liderów
  • Serwisy i wydawnictwa o budowie i urządzaniu domu.